太原的生意人如今都清楚,顾客做决定前多半会先掏出手机查一查。想抓住这些线上需求,得靠一套贴合本地水土的办法,不能把别处的火爆玩法硬搬过来。真正管用的招数,往往就藏在对太原人生活习惯的细致观察里。
在投入精力做内容之前,先想明白你的顾客到底住在哪个角落、平时爱逛哪儿。太原人消费时,看重的多半是离家近不近、价格实在不实在、服务靠不靠谱,那些虚头巴脑的品牌故事反而没那么吃香。
你可以花点心思,大概描画一下目标客群的日常轨迹。比如做餐饮的,不妨琢磨琢磨每天中午在亲贤街或者柳巷商圈上班的人,午餐到底图省事还是图味道;开培训班的,可以研究一下杏花岭区的家长给孩子选课时,最纠结的是距离还是师资。写内容时,顺口提一句“下元附近”“坞城路那边”,读者一看就觉得你是自己人,搜索引擎也能更明白你的地盘在哪儿。
当有人在搜索框敲下“太原修车哪家强”的时候,排在前面的那几家公司,基本就分走了大部分生意。本地搜索这块不用搞得多高深,把该做的基础活儿干利索就行。
首要任务,就是确保你公司的名字、地址、联系电话,在官网、地图软件和各种点评平台上都长得一模一样。别今天写个“太原市小店区”,明天又写个“太原小店”,看着是小问题,系统却容易犯迷糊。
赶紧去百度地图和高德地图上把自家店铺认领下来,仔细核对开门时间、服务电话和店里的实拍图。信息准不准,直接关系到顾客会不会白跑一趟。另外,每一条用户评价都得放在心上,碰到差评别急着删,心平气和地回复解释,比无声无息处理掉更能赢得旁观者的好感。
多跟太原本地的行业圈子、社区便民群或者区域性的资讯号走动走动,看看有没有互相推荐的可能。这种本地渠道带来的口碑和提及,比花钱买的杂七杂八外链管用得多,能让街坊邻居更快信任你。
太原人刷手机,最吃“真实”这一套。与其花钱拍那种精致的宣传片,不如拿起手机随手记录店里的忙碌日常、师傅干活的过程,或是老顾客随口的一句夸奖,这些画面反而更动人。
公众号适合把活动规则、服务项目讲清楚,抖音和快手则适合发些十几秒的现场小片段。你可以试着拍个“跟着太原老顾客过一天”的系列,或者搞个同城专属的小活动,比如发视频带上咱们店的位置,到店就送个小菜或打个折。
线上获客不是发完内容就撒手不管了。每个月抽点空,把后台的数据翻出来看看,哪些内容带来了咨询电话,哪些页面顾客点开就关。这比凭感觉猜要靠谱得多。
如果发现百度地图里的“查路线”按钮被点得特别多,那就说明顾客主要冲着位置方便来,可以多强调交通指引和停车信息;要是加了微信咨询的人很多,就把好友通过率和回复速度再提一提。把预算和精力花在真正有反馈的地方,别平均用力。
一句话总结:太原市场的获客功夫,主要在“本地”二字上下功夫,把细节做扎实,比广撒网更见效。
先从零成本的事做起:整理好地图信息、注册好社交账号、把老顾客的评价引导起来。这几件事花不了几个钱,做好了基础就稳了。等有明确效果了,再考虑投一点同城流量或者搞个小优惠活动。
一般坚持规范操作两到三个月,就能感觉到咨询电话的变化。因为信息被系统重新收录和信任需要点时间,最重要的是保持信息一致,并持续有真实评价进来。
看两点:一是顾客从哪里来,结账时顺便问一句“您是怎么找到我们家的”;二是看手机号或微信号的咨询量有没有跟着内容更新而上涨。这两条线索比任何报表都实在。
线上获客这件事,对太原的老板们来说并不玄乎。把顾客的需求摸透、把地图信息整明白、在社交平台上亮出自家真实的一面,再根据反馈及时调整,这套组合拳打下来,生意自然会慢慢有起色。别急着追求花样,先把眼前的细节做到位。